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2025-03-07
上海大众途观召回的流程主要有以下这些。
首先，厂家发现车辆存在缺陷，向国家发改委提交原设计方案，并详细介绍问题所在、产生原因、意外几率等。接着制定召回计划，把解决方案交给国家发改委，详细说明如何解决问题，确保方案能客观有效，还要向主管部门备案。
等国家发改委批准后，对于没售出的车，相关部件全部更换，保证新售车辆没问题。已售出的车，厂家发布召回信息并实施召回，主管部门监督。然后，通过短信或电话通知车主。
车主收到通知后，要确认车辆问题的严重性，像制动系统、转向、汽车安全带或安全气囊等关键部件的安全问题，即使车没故障也要马上联系 4S 店。车主可以这样查询是否召回，访问上海大众汽车官方网站，进入“召回查询”页面，输入车辆识别码（VIN 码）点击查询。或者在百度搜索中输入上海大众的召回情况，在官网的召回车辆查询页面点击底盘号中的查询。
召回不是保修，车主得主动联系厂家或销售商处理。召回中，厂家要注意发现问题，不管是内部检测、消费者反馈还是政府检查，发现隐患都可能启动召回。还要进行风险评估，确定问题的严重性和影响范围，这决定是否召回。确定召回就得制定详细计划，包括车辆范围、原因、维修或更换措施、通知车主策略。制定好计划向相关机构报告并得到认可。
然后通知车主，通过邮件、电话或电子渠道，说明召回原因、行动和维修安排。车主接到通知预约服务，厂家免费维修或换零件，保证车主维修期间便利。整个过程厂家要监控进度，定期向监管机构报告，保证每辆车都处理好。
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