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2025-04-23
比亚迪客服对车辆质保问题的解答是否清晰，这得分情况来看。
对于一些常见的质保问题，比如非营运车辆的首任车主，在按照《用户手册》要求定期保养维护、使用原厂配件、完成车主认证，且每 12 个月周期内行驶总里程不超 3 万公里的情况下，“三电”系统终身保修，客服的解答是相对清晰的。
但在某些具体细节上，比如电池正常衰减的界定、与“三电系统”无技术因果关系的零部件更换是否影响质保等问题，客服的解答有时不够明确。
像汉 EV 车型，销售和售后对质保政策中的电池正常衰减范围都不太清楚。
另外，在一些极端情况，比如车辆零部件更换方面，有车主反映，哪怕是换个螺丝，如果不是原厂纯正备件，车辆就不再享有“三电质保”，这方面客服的解释可能不够细致，导致车主产生误解。
不过总体来说，比亚迪客服对于车辆质保问题有一定的解答能力，但在一些复杂和特殊的问题上，还需要进一步提高解答的清晰度和准确性，让车主能更清楚明白地了解自己车辆的质保权益。
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