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2025-03-07
斯柯达汽车 4S 店的客户满意度相当不错。
2020 年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评中，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌销售服务满意度冠军。其成功原因包括一系列举措。
斯柯达打造 7S 数字化智能展厅，在传统 4S 功能基础上增加 smart 智慧体验、Social 互动社群、Share 共享服务三大模块，让服务更贴心。
还开设城市新零售店“斯家空间”，选址在人流量大、品牌露出效果好的商圈，提升市场覆盖能力。
通过 e 通道连接企业端服务顾问工作平台与客户端经销商微信平台，让客户用手机就能享受便捷数字化服务。
从顾客满意度研究来看，配件价格、保养价格是竞争优势指标。但也有 9 个急待改进的指标，如服务态度、专业修养、服务及时、配件质量、保养质量、维修质量、人员诚信和投诉处理。还有 2 个等待观察指标：回访调查、短信服务；1 个锦上添花标:自驾游服务。
2020 中国汽车销售满意度研究报告中，斯柯达挺进三甲，位列主流车细分市场销售满意度第 3 名，得分和排名都有提升，这得益于持续升级销售流程，加强与消费者互动沟通，打造线上线下融合的用户体验计划，将 4S 店升级为 7S 体验终端，并尝试建立 7E 智能云端建立直接客户关系。
总之，斯柯达在提升客户满意度方面做了很多努力，也取得了显著成效。
奇瑞捷途汽车的空间利用率相当出色。以捷途X70为例，其后备箱容积达1260L，地面平整，后排座椅支持放倒，空间可利用率极高，装载能力强，能满足日常和长途旅行需求。第二排空间表现优秀，中间地台基本纯平，
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人保车险网上报价与线下报价存在多方面区别。首先，价格上，网上报价因省去中间成本，通常比线下便宜15%左右。线下因业务员提成等因素，保险费用相对高些。其次，服务体验不同。网上购买不受时间地点限制，几分钟
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