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2025-03-07
上海人保车险的理赔流程主要包括以下步骤。
首先，事故发生后要保护现场并采取必要的紧急施救措施，立即拨打人保车险公司报案电话 95518 ，涉及人员伤亡第一时间拨打 120 。尽量保留事故现场，拍照保留证据，向保险公司、交警报案。保险公司要求在事发 48 小时内必须报案，错过了可能不赔。
其次，在车主的协助下，人保车险公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人会到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任。必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持，人保车险公司将指导车主填写出险通知书（索赔申请书），向车主出具索赔须知。
接着，与车主共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
然后，在现场勘查定损后，您需要提交索赔所需的全部材料（会在报案或者现场勘察时告知）。提交索赔资料后人保会及时对您提交的索赔材料进行审核确认，若索赔材料不完整会及时通知您补充提供有关材料。通常来说，理赔需要的资料包括理赔申请书、驾驶证和行驶证、被保人身份证、收款银行卡、车辆修理发票、伤者身份证、伤者医疗发票和病历。只有资料齐全，才能加快理赔的速度。
最后，在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，审核通过后，保险公司会按照约定的条款进行赔付。赔付方式可能包括直接转账至指定的银行账户、支付现金或者将维修费用支付给维修厂。
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