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2025-03-06
消费者想要参与缺陷汽车产品召回管理，可以这样做。
首先要积极关注主管部门网站，查询自家车辆是否在召回范围。
一旦发现可能存在的汽车产品缺陷，要主动向主管理部门报告。
当主管部门开展信息核实工作时，比如通过电话、短信、邮件、信函等方式，应积极配合，包括现场勘察等各项调查工作。
如果生产者实施召回，要积极配合，不要抵触。同时，要积极向主管部门报告汽车召回实施中的问题。
消费者在发现汽车存在缺陷时，要冷静应对。若车辆自身质量存在严重缺陷，先收集证据，比如照片、损坏的零部件、维修记录等，然后找 4S 店、厂家沟通。若沟通无果，可向当地消费者协会反映、协调。必要时，还可提起诉讼。
当然，在买车时仔细检查能提前避免一些问题。选好车后记录车架号也很重要。提车后发现缺陷，第一时间保留证据，别盲目找地方修，先去 4S 店维权。
自 2004 年 10 月 1 日中国施行《缺陷汽车产品召回管理规定》，2013 年 1 月 1 日升级为《缺陷汽车产品召回管理条例》，为消费者权益提供保障。
生产者在确认汽车产品存在缺陷后 5 个工作日内，应以书面形式向主管部门报告，并按规定制定召回计划且备案。
10 月 1 日实施的汽车召回新规，车主可直接提交缺陷线索。涉事单位或个人要明确缺陷线索报告以及缺陷的定义，然后通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网、电话、电子邮件、信函等方式提交汽车产品缺陷线索报告。之后召回技术机构评估，再转交给汽车生产企业，由企业开展故障原因分析并反馈。
开通单位或个人提交车辆缺陷线索的通道，是《汽车产品缺陷线索报告及处理规范》带来的重要变化。它有助于快速发现汽车产品缺陷，推进召回速度，让单位和消费者拥有要求车企召回缺陷产品的权利和通道。过去车辆召回多是监管部门调查收集线索，现在消费者提交线索渠道的增设，可以更好地发挥社会监督权，让安全用车没有死角。
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