在汽车销售中进行产品展示,要注意以下几点。
首先,销售人员得展现出专业水平和可信任度,还要让产品符合客户内心真实需求。重要的是做好这四个方面:
一是显示服务意识和态度。
二是展现寻找客户需求并满足需求的热情积极。
三是具备丰富专业的产品及业务知识。
四是突出产品的利益和价值,尤其是那些外表不易看到的价值点。
产品展示通常有四种基本手法。
机械销售展示,结构紧凑流程清晰,适用于技术含量不高的产品,按照流程强调产品独到之处,给客户一定时间压力有利销售,FAB 方法用处不大,不需要客户意见参与,也无需过多阐述技术。
公式化展示常见于大规模产品促销,依据是潜在客户看待产品类同,提供标准统一流程就能完成销售,工作枯燥单调,需要销售人员有强销售动机,经过大量培训能提高销售业绩,保险产品多属此类。
需求满足的展示没有具体流程和结构,灵活创新,从向潜在客户提问开始,在满足需求时结束,需要建立需求过程,对销售周期长的产品有效。
解决问题的销售展示,第一步彻底了解客户问题并提供个性化解决方案,关键是建立初期信任关系,让客户觉得销售人员是困难解决者,需要准备独特销售报告,展示个性化而非统一标准。
中国汽车潜在消费者有些易受产品外表刺激,前两种展示手法有时有用,但豪华高档车销售,销售人员得有满足客户特殊需求和解决特殊问题的能力。
在产品展示时,要了解顾客汽车评价体系与产品介绍重点,可用 FABE 方法介绍。比如提升顾客感受到的产品价值,让顾客明白各项产品特征带来的利益,提高对产品功能的评价。
汽车产品客户评价包括外观内饰、动力、经济、操控、安全、舒适、品牌形象、售后保障等。
销售顾问应能解释车型装备功能并演示,要有坚实产品知识,能说出产品特点优势并用顾客理解的话讲。比如介绍车型的运行功能、环境污染等方面。
掌握有效的产品展示手段方法,增强客户对汽车产品的理解认识,从而快速达成成交目标。
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