汽车销售话术如何应对客户的质疑？

汽车销售中，当面对客户的质疑时，有很多有效的应对话术和策略。

比如，客户质疑发动机噪音大，如说“听说你们这款车的发动机噪音很大，另外一款 A 车型的发动机就没这么大的动静”，您可以这样回答：“哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的 A 车型，A 车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的，这个您应该知道的。我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲。”

若客户觉得内饰做工粗糙，说“我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙”，您可以这么回应：“哥，看来您是一位非常细心的人。您这个问题之前也有客户问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢？”客户回答说：“都差不多吧。”销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢？”客户说：“肯定是穿牛仔比较合适。”销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。宝马是用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是不是很不搭调呢？”

要是客户质疑车子小毛病多，像“怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？”您可以说：“您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车 80%都是老客户转介绍的，我们店每月的销量都在 160 - 200 台之间，这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的，因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。这是一款成熟的车型，已经销售了 3 年多了，而且还是乘用车市场上质保时间最长的车型，它的质保期达到了 5 年或 10 万公里呢，这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势，同时这款车也是今年市场上的销量冠军车型。这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择。”

当客户觉得车子费油，说“你们的车子空间确实非常大，钢板也很厚实，那一定很费油吧？”您就可以回答：“关于这个问题，我们这样来看吧。其实，油耗高低的影响因素是多方面的，除了车子的本身自重外，驾驶员平时的驾驶习惯，也影响着油耗。再从技术角度来看，我们这款车选用的是 1.5L 的全铝发动机，这款发动机是出了名的节油，所以油耗方面您不用担心，我的很多客户反映说，在市区路况下，油耗也就 7 升上下。所以，只要您不是那种马路杀手级别的，开车的时候不要总是急刹车急加速，油耗高不到哪里去的，8 升封顶了。”

要是客户觉得避震硬不舒服，像“感觉车子的避震比较硬，坐起来不太舒服”，您可以这样说：“避震有点硬？硬就对了呀。这正是德系车的特征之一，因为这是一款追求动力和操控为主的车型，是带定速巡航系统的，这样的车身和底盘，在设计的时候就决定了它的避震是不能太软的，所以乘坐起来会感觉避震有些偏硬，但是开起来会很过瘾呀。而且它的耐用性普遍要比日系车好很多，特别是跑高速和转弯的时候会非常平稳，不容易侧倾，安全性也更好，喜欢它的人，大多是冲着这些优点来的呢。