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2025-03-06
汽车美容店进行客户管理要做好以下这些。
首先，对客户分类。新客户首次进店，告知门店情况和可做项目，尽量加微信；普通顾客，比如洗车补胎的，要提供稳定优质服务；基本顾客，多次只洗车不做保养的，加强交流，了解需求；高质量客户，主要项目在店但不全在店消费的，增强其对门店独特优势的认知；核心客户，建立一对一服务群和小组，包括技术、服务、门店负责人，随时沟通解决问题。
其次，服务新客户要介绍门店项目，第二次进店记住客户并介绍伙伴和重点项目流程，第三次进店可调查询问，介绍会员服务。客户体验好，加强回访和微信联系。
再者，为客户提供高质量服务，利用 CRM 系统追踪客户全过程，针对性服务，将顾客评价转化为服务质量。严格控制产品质量，这是重要保障。确保高效快速执行力，管理者要从单纯制定战略转变为战略与执行结合。
然后，开发客户有不同策略。对于公务车这种集团消费，要主动出击，给大买主优惠、特殊服务和商业信用。对于私家车，直接发放优惠卡，比如到小区、单位、销售公司、加油站等地发放，还可与汽车销售商合作，卖车送会员卡和优惠服务。
最后，管理客户关系，录入潜在客户并跟踪回访，记录机会客户需求并安排跟进，做好客户回访，包括制定回访计划和执行，记录反馈建议及满意度，做好客户投诉管理，处理投诉并统计分析。
总之，做好客户管理，才能让汽车美容店生意越来越好。
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