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    4s店服务顾问主要负责什么

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  • 秀车网用户
  • 2024-10-20
最佳答案
4S店的服务顾问是负责与顾客沟通,了解客户需求并提供解决方案的专业人员。他们的主要职责包括:
1. 接待客户:为客户提供热情、专业的接待服务,确保客户在店内得到良好的体验。
2. 诊断问题:通过与客户沟通,准确了解客户的车辆状况和需求,为车辆提供故障诊断和维修建议。
3. 解释服务流程:向客户解释4S店的各项服务流程和费用,帮助客户了解并选择合适的服务项目。
4. 处理投诉:如客户对服务质量或费用有疑虑,服务顾问需要耐心倾听客户的投诉,并提供合理的解决方案。
5. 跟进服务进度:在服务过程中,定期与客户沟通,告知他们服务进度和预计完成时间,以确保客户满意。
6. 结算与交车:服务完成后,为客户办理结算手续,并向客户介绍车辆的性能和使用方法,确保客户满意离开。
7. 收集客户反馈:通过调查问卷等方式,收集客户对4S店服务的意见和建议,以便不断改进服务质量。
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