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2025-05-07
特斯拉在美国的售后服务是相当不错的。
首先，特斯拉为消费者提供了全方位的服务，像免费的充电服务、定期维护等。在修理用时、服务态度、价格和品质上都获得了车主很高的赞誉，满意度调查得分很高。
特斯拉还推出了移动维修服务，比如今年 2 月，为应对 Model 3 上市和产量增加，扩大了移动维修服务，让车主在家或办公室就能享受维修，这给车主带来极大便利。
另外，美国联邦法律规定车主有权选择任何地方保养维修，不影响质保。常规保养在专业汽修厂就能完成。
和其他品牌相比，独立汽修店在美国整体满意度高于经销商。但特斯拉是例外，在满意度调查中获最高分 93 分。
豪华品牌在美国整体注重售后服务且收获较好口碑，像凯迪拉克、雷克萨斯、保时捷、讴歌等豪华品牌满意度分数排名靠前。但奔驰等品牌经销商售后的配件和技师修理费花费受车主抱怨。
总之，特斯拉在美国的售后服务有优势也有需要完善的地方，但目前整体表现出色。未来随着车型数量增加，其售后服务政策能否跟上品牌增长速度有待观察。
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