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    汽车销售量与售后服务质量有关系吗?

  • 汽车
  • 秀车网用户
  • 2025-04-25
最佳答案

汽车销售量与售后服务质量当然有关系。

就拿林肯来说,虽然建店时间不长,新车上市时间短,销量不高,导致维修人员配置不多,可厂家的五年质保有保障,而且服务人员积极热情,这是厂家在努力提升品牌知名度,想让优质服务贯通售后。

像问界汽车,2022 年交付超 7.5 万辆,2023 年才 2.5 万辆出头,销量下滑就和售后服务质量有关。

理想汽车也存在售后服务质量不稳定、维修保养渠道不完善、配件供应不稳定、体验不佳等问题,这可能制约其销量增长。

其实,汽车销售量增加能带动经济发展,各车企也因此更重视售后维修。在 2008 年我国汽车产销量良好时,销量的迅速增加给售后服务既带来机遇也带来挑战。

在国外,成熟的汽车 4S 店售后服务能占经营盈利模式的 60%,是稳定的利润来源。

所以,车企得重视售后服务质量。要做好这一点,首先得加强人员培训,让维修人员技术过硬,能快速准确解决问题。其次,要完善配件管理和库存策略,保证配件供应稳定。还有,得优化服务流程,提高服务效率,让消费者少等待。另外,要建立有效的反馈机制,及时了解消费者的不满和需求,不断改进服务。

总之,只有把售后服务质量做好了,才能促进汽车销售量的提升。

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