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2025-04-25
大众和捷途的售后服务哪家更好，这得从多方面来看。
大众作为老牌车企，品牌历史悠久，售后服务网络遍布全国，在服务的便利性上有优势。其在设计和制造过程中注重细节，追求高质量，品质和耐用性得到广泛认可。
捷途作为新兴品牌，也有出色之处。比如在 400 热线服务方面，综合水平较高。像电话单次接入速度、客服人员服务态度、专业知识解答水平、反馈主动性上都表现优异。在保养方面，车主可提前在捷途 app 上预约，方便快捷。到店后工作人员热情且专业，会迅速接待并仔细询问车辆使用情况，然后安排合理的保养时间和流程。保养过程透明，部分车型还享受厂家 5 年 10 次免费基础保养。
不过，捷途也有不足之处。个别 4S 店服务可能不到位，解决问题不积极。售后服务网点分布不均，部分地区可能没有 4S 店，车主保养维修不便且成本高。保养操作有时不够规范，比如未给车子座椅穿保护衣，更换机油时未给发动机仓及前挡裸露部位做保护，保养后未清洗车辆等。保养价格也较高。
但总体来说，大众售后服务网络广泛且成熟，而捷途在某些服务细节和反馈方面表现不错。选择哪家更好，还得看您的具体需求和所在地区的服务情况。
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