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2025-04-25
潍柴汽车的售后服务相当出色。
从服务效率看，电话接通 5 分钟内派工，10 分钟内响应，2 小时内到位，24 小时内回访，这一系列操作均由 400 呼叫中心统一完成，速度极快。
在服务质量上，其有保障且贴心，不会卖完就不管，有完善的体系为用户提供全方位支持。
还非常注重用户反馈，定期回访以满足用户需求。服务支持也很全面，包括 24 小时在线客服、电话咨询、上门服务等。
在服务的持续升级方面，潍柴展现出诸多亮点。比如服务渠道的优化，科学布局服务站数量，整合服务资源，核心渠道占比大幅提升，运营质量改善。
服务渠道协同上，通过多种举措提升服务渠道商的专业性与协同能力，能更精准贴心服务。
在提升服务能力上，选拔培养了各类精英人才，打造高素质专业化团队，还注重服务渠道人员的多元化培训，总培训人数众多。
另外，零部件与整机的精准投放确保了服务的高时效性，信息化支持也走在行业前列。
2023 年，潍柴在服务领域成绩优异，通过协同渠道夯实基础服务，服务满意度整体提高 5.3%，为客户创造了高收益。
总之，潍柴汽车的售后服务值得信赖，能让用户享受无忧驾驶体验。
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