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2025-04-21
奔驰电话客服对投诉的处理流程是这样的。
在收到客户投诉的 2 个工作日内，会发送通知信函告知客户投诉已收悉。
如果投诉涉及产品质量或维修质量问题，会准备详细的维修报告。若需要，会安排现场调查或约客户访问服务中心，仔细研究客户提供的信息，必要时进行调查。
对于非产品责任问题的投诉，若其合理，也会予以处理。
如果投诉有较高的媒体曝光可能，或超出了总经销商地区办公室的能力范围，则会升级案件。总经销商中央办公室会与区域办公室一同仔细研究客户、经销商、服务中心提供的信息，并进行调查。
在特定案件中，产品责任和保修事件的区分不固定，但所有案件策略应保持相同。比如在非产品责任问题的投诉事件中，像因修理质量问题返工、车辆有频繁故障维修记录等情况，都可能导致处理方式的变化。而对于严重的产品责任问题，如主要部件或安全系统故障，尤其是新车，会给予高度重视。
总之，奔驰致力于确保客户在服务中心得到适当的服务，以专业和负责的态度处理每一个投诉。
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