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2025-04-21
丰田 4S 店电话预约服务流程是这样的。
一般提前两三天打 4S 店的服务电话就行。电话铃响 3 声以内要拿起电话，先自我介绍，然后礼貌问候客户。
接着询问客户姓名、联系电话、车型、车牌号，并记录在预约系统。还要查阅客户档案确认信息，没档案的等回厂后建立。
然后仔细听客户想法和要求，了解问题详情，确定客户要求类别。比如维修价目表工作，像定期保养、快速维修，就把维修内容记在预约服务管理表中。
如果是零件损坏这类显而易见的维修工作，要确定需修理或更换的零件。要是客户对零件不工作等有抱怨，用《维修过程报告》详细询问了解本质，复杂问题提醒回厂诊断路试。返修的话要马上道歉，说明解释并承诺优先解决。
预约还分主动和被动，主动预约是根据客户档案为车主制定保养计划并提前通知。被动预约是客户发现车故障或觉得该保养了打电话预约，节省时间不排队。
4S 店会根据维修量和工作负荷合理安排客户时间，还得留 15 分钟应急时间。总之，把时间、事项说清楚，就能顺利完成预约。
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