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2025-04-21
代客泊车服务的流程大致如下：
首先，当接到 101 岗通知有客户需要泊车服务时，泊车员要及时到达客户停车位置。见到客户后礼貌问候，然后绕车一周检查车身外观状况，确认无损伤或其他异常情况后，如实记录并填写泊车单，请车主签字确认，同时提醒车主随身携带好贵重物品，当面检查车钥匙是否完好无异常，观察动车环境是否安全，按规定将车辆驶出平台车场。
接着，按指定路线行进，将客户车辆安全泊入车库指定位置，如实填写车辆对应楼层、分区及车位号码，完善泊车单。还要请车主留下联系方式、包房名称或电话号码，方便泊完车后及时送还车钥匙和停车卡。
对于客人车辆从入口进场的情况，如果客人不愿意代客泊车，泊车人员将车辆引导至 A 区或 C 区停放，并请客人留下电话号码以便寻找；客人愿意的话，泊车人员要对客人的车牌号、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在《代客泊车登记簿》上进行详细登记，并发放代客泊车号牌给客人，然后将车辆停至 A 区及 B 区停放，把车钥匙返还客服，客服收取并串起车钥匙与备用号码牌以便查询。
取车分自驾取车和代驾取车。自驾取车时，客人将代驾号码牌交付客服，客服交还车辆钥匙并通知泊车人员随客人前去取车。如果客人未在 23:00 前取走车辆，泊车人员应及时将未取走车辆详细信息、车钥匙等交接给现场经理进行追踪处理。
另外，泊车人员在进行代驾工作前，需确认拥有合法驾驶资格，代驾时要谨慎驾驶，如因个人操作失误造成车辆损伤，安保会处以 30 元/每次的行政处罚。门店每月设立专项预备金一万元，如遇刮碰问题，以此预备金支付，且门店负责为客人修复车辆。
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