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2025-04-11
如果车险报案电话打不通，您别着急，可以这样做。
先对接日常联系的险企客服，按模板把出险地、电话、车主、车牌号这些信息发给客服。
在安全情况下，尽量拍几张车子泡水的照片留存。
等系统拥堵程度缓解后，识别扫描保险管家发送的报险二维码一键报案。
遇险时也能通过险企的微信公众号，选择“故障救援”，险企会尽力提供“一键救援”服务。
比如贵州省大面积凝冻，95518 无法拨通，您可以先自行拍照事故现场，然后撤离现场，明后天通过 95518 报案，或者找“贵州人保财险”在线客服登记案件。
要是车子泡水，像人保财险浙江省分公司的做法，车主可直接拨打 95518 报案专线，电话不通就绑定微信公众号在线报案。很多保险公司都有这线上服务。
保险公司无法及时到现场，您在保证安全下及时拍下现场和车辆受损照片以便定损。
如果保险公司一时没法提供拖车服务，您自行联系救援车辆施救的，保存好施救发票等凭证，后续索赔时提交给保险公司。
不少保险公司已开启绿色理赔通道，部分公司还能开通直赔服务。
另外，粤保监局提醒，出险时打不通客服电话，消费者可投诉保险公司，直接拨打保险消费者投诉维权热线 12378，提供相关保险公司名称及保单类别获取报案咨询服务。
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