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2025-04-10
出租车投诉后一般能在 24 小时之内开始调查取证处理，通常在 10 个工作日内给出处理结果。
要是遇到特殊情况，处理时间最长也不会超过 30 个工作日。比如在广州市，白云出租集团规定 16 小时内要有专人跟进市民投诉，并于 5 个工作日内回复处理结果。
如果是通过 12328 投诉出租车，会在 24 小时内处理，10 日内处理完毕，还会把处理结果告知乘客。
相关部门在投诉办结后，会督促涉事企业在 1 个工作日内，将乘客支付的车费通过微信转账等方式全额退还，被投诉的出租车司机应向乘客道歉。
投诉出租车司机可以向出租车所在公司或者交通运输管理部门进行。投诉内容经运管部门调查清楚确认后，会根据具体情况对出租车司机进行处罚。
像出租车司机有坑骗旅客、拒载旅客、中途甩客、擅自加价等行为，根据严重程度不同，会被罚款 100 元—2000 元，情节严重者吊销从业资格证。司机没有从业资格证，或伪造变造资格证，会处以 1 万元到 3 万元罚款，构成犯罪的追究法律责任。司机态度恶劣、野蛮对待乘客或骚扰女乘客要被罚款，情节严重的吊销从业资格，违反法律规定的，追究刑事责任。司机饮酒后驾驶出租车将被吊销驾驶证，5 年内不得重新取得机动车驾驶证。
总之，出租车是营运车辆，关系到乘客生命财产安全，相关规定很严格，司机要遵章守纪、安全驾驶。
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