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2025-04-10
美系车的售后服务质量整体不错。
大部分美系车车主认为售后服务令人满意，其中别克在客户售后服务体验和设备完善程度上略胜一筹。
美系车售后服务细致，以小保养为例，更换机油和机油滤清器，不受其他因素影响作业时间约 1 小时，加上等待和常规检测，2 小时左右能完成。
预约阶段，能电话预约保养或维修很重要，10 秒内接通电话、到店 10 分钟内按时保养都是加分项。
到店接待阶段，有人指引停车、售后顾问主动迎接且着装统一、进行初步车辆检查并与客户交流等方面做得较好。
不过，美系车也存在一些问题，比如后期可能毛病多。这可能源于设计缺陷，像部分车的悬挂系统长时间使用后易出问题；制造质量可能略逊一筹，制造过程或存瑕疵；材料质量也可能有影响，零部件和材料不如其他品牌高质量；售后服务网络可能不如日系、德系完善，增加维修成本和时间；用户使用习惯和环境因素也会使车辆后期表现受影响，比如车主不注重保养和维护。
但总体而言，美系车售后服务还是有很多可圈可点之处。
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