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2025-04-08
如果您想通过奥迪投诉电话解决问题，其受理流程是这样的。
首先，奥迪经销商在门店醒目位置设置了投诉电话，同时在官方网站、微信公众号等渠道也有公布，方便您随时拨打。会有专人负责接听，这些接听人员经过了相关培训，了解奥迪车型、售后服务流程等业务知识，还有一定的沟通和解决问题能力。
接到投诉后，第一步，接听人员会详细记录您的姓名、车型、车牌号码、联系方式、投诉内容等信息。
第二步，核实投诉内容的真实性和合理性。
第三步，针对核实后的投诉内容进行处理，处理方式包括提供问题所需的解决方案、进行公开赔偿或私下赔偿等。
如果是一汽-大众呼叫中心下发投诉，客服经理要及时在系统或经销商邮件中察看，记录在 DS CRM 系统上，通知业务部门在 24 小时内给出处理意见，填写“一汽大众下发投诉单”，反馈给呼叫中心或客户。接待用户到店的投诉，建议先由接待人员填写“一汽大众下发投诉单”记录投诉，之后再转交客户回访员记录到 DS CRM 系统中。
另外，投诉单受理响应时间也有规定，根据投诉级别不同，一般投诉需在 24 小时内响应，升级投诉在 8 小时内响应，重要投诉、重要且紧急投诉在 4 小时内响应。
如果您对处理结果不满意，还可以寻求第三方的消费者权益保护组织协助解决，或者向专业第三方汽车投诉平台发起投诉，也可以向市场监管局、当地消协等反映，实在不行还能通过法律途径来维护自己的权益。但要注意，在整个过程中要保持冷静和理性。
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