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2025-04-05
要判断汽车售后服务的质量好坏，可以从以下这些方面入手。
人员技术方面，看维修技师能否一次就把车修好或保养好，服务顾问能否精通车辆知识并清晰解答疑问。可以观察他们工作，也能向其他客户打听。
服务收费得注意，报价单要详细，员工得把收费情况解释清楚，不能有额外不必要的收费项目。
服务态度很关键，得诚恳，处理返修要有合理方式和程序。
服务流程也重要，预约要便捷，等待时间要合理，维修过程得透明，能及时告知维修进度和费用。
客户关系管理得做好，4S 店要有完善客户资料，挖掘客户需求，执行 100%互访制度，倾听意见改进。
服务设施不能差，维修设备要先进，休息区要舒适，得有免费饮品和娱乐设施。
配件质量得保证，得是纯正配件，确保服务质量和成本双重保障。
售后服务的质量指标也要看，像续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率等。
维修时间往往是消费者体验的最弱项，像 6 月份得分环比下降，工作日和休息日进店时间有差异。
维修质量也常是弱项，58%消费者认为“一次性解决车辆问题”最需改进。
服务顾问的专业知识和态度要提升，不过维修价格和服务设施消费者体验较好。
如果您想知道哪款7座车保值率高，那这几款车值得考虑。丰田塞纳，三年保值率高达85.05%，表现出色。丰田埃尔法和威尔法保值率分别为84.13％和78.74％。别克GL8三年保值率为74.91％，奔驰威
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