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2025-04-05
长安跟深蓝的售后服务存在一些不同之处。
长安的售后服务主要由 4S 店负责，虽说长安对 4S 店有考核和绩效评价，但不少车主反映 4S 店服务态度有很大提升空间，国产车在这方面与合资和外国车相比有差距。
而深蓝汽车目前独立的售后 4S 店正在建设中，在此之前，根据去长安 4S 店的经验，也会优先为深蓝车主服务。比如有车主遇到小事故维修定损，用了 3 天，维修用了半个月，在打了 400 深蓝售后电话加急处理后情况有所改善，否则可能需要 3 - 4 周。这反映出深蓝和长安燃油车共用维修点存在排队等待时间长的问题，所以分开维修厂很有必要。
同时，深蓝的售后服务也有不少优点，像深蓝热线处理问题极快，比如处理遮阳帘、充电桩问题，处理之后还要回访。有的车主提车时，4S 店的服务人员态度很好，车子擦得干净，带着仔细验车，有问题咨询回复也很快。
总之，长安售后服务在服务态度方面有待改进，而深蓝在提升维修效率和服务细节上仍需努力。
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