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2025-04-04
英菲尼迪向车主致歉既不是个别事件也不是普遍现象。
英菲尼迪在 3·15 晚会上被点名变速箱问题后，迅速在微博、微信等平台发布声明并致歉。而且第一时间设置“专属客服”，为车主提供一对一沟通服务。
之后又二次回应，再次道歉并提出将进口 QX60 变速箱的保修期延长至“8 年或 20 万公里”。
从英菲尼迪的一系列动作能看出，这并非普遍现象，而是针对此次特定问题的积极处理。
对于出现问题的企业，及时致歉并给出解决方案，是负责任的表现。这种处理方式有助于挽回消费者的信任。
长安福特在 3·15 晚会后也积极回应，明确对问题变速箱提供免费维修并优化服务体系。相比之下，英菲尼迪的反应也较为迅速。
第一时间的致歉声明，以及后续的补充声明和详细解决方案，都显示出解决问题的决心。
这说明企业在面对问题时，只要态度积极，行动迅速，采取有效的解决措施，就能在一定程度上降低负面影响，重新树立品牌形象。
所以，英菲尼迪向车主致歉是针对特定问题的积极且有效的处理方式，而非普遍存在的情况。
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