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    雪佛兰销售怎样与客户建立良好的关系?

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  • 秀车网用户
  • 2025-04-02
最佳答案

雪佛兰销售要与客户建立良好关系,得这么做。

首先,确定目标客户并抓住关键人,记住客户及其家人的生日、住址电话等,分析其喜好。

其次,真诚待人,从客户利益出发,业务洽谈、制作及售后服务都要如此。

另外,要注重基盘客户的管理与经营。比如,全公司共同协力对本牌客户建立坚定信赖关系,针对他牌客户积极开拓。基盘客户经营很重要,基盘是公司财产,维系基盘是责任也是权益。

要创造忠诚客户,得情感投入,提供最好的售后服务,客户回馈,定期接触保持密切联系,指导车辆正确操作使用要领,提醒保养检查,提供车辆资讯、生日问候,迅速处理客户投诉,获得置换或增购订单等。

还要有效管理基盘客户,通过管理工具了解客户车辆使用动态和特性,便于资料换手与接手,运用好基盘管理表格。维护基盘顾客关系要按日程表来,使用多种函件,建立共识,指导改进拜访方式,平均分配每周、每日的访问数量,执行查核工作,妥善运用拜访未遇的函件,访问前事先联络预定行程,准备拜访礼物,举办激励竞赛并奖励绩优人员。

同时,要维护资料正确性,及时更正异动或错误的资料。

在与客户交流时,不能不按规矩来,得循规蹈矩。要了解市场,知己知彼百战不殆。注重细节,不要过分热情,用心解答客户问题,从客户利益出发。明确主次,因为客户看车大多有目标性。

还要让客户了解组织的价值,提供有价值的产品和服务、新颖方案、合理建议及及时服务,建立信任,重视沟通,及时准确专业地处理问题和反馈,有效处理投诉纠纷。还可通过客户满意度调查发现需求,定制服务,定期举行活动让客户体验新产品,提供培训确保提供优质服务。

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