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2025-03-11
新款新能源汽车的售后服务总体上呈现出一些特点。
保养方面，费用相对较低，比如一次保养费用三百多元，包含基础保养、更换齿轮油和车况检查。保养周期也较长，有的品牌行驶 10000 公里才需进店保养。而且纯电车不需要换机油、滤芯等，一年下来保养费用比传统油车少几千。但大修价格居高不下。
电池保修与保障上，大部分品牌电池保修期通常在 8 年或 12 万公里，有的甚至提供终身保修。部分品牌还提供电池性能优化服务。
充电设施与维护方面，厂商提供家用充电桩安装，建设公共充电站，并定期维护，确保安全可靠。
智能化服务升级上，厂家提供免费软件升级服务，通过 OTA 技术优化用户体验，有的还能提供个性化定制选项。
全天候救援支持方面，车主享有 24 小时道路救援服务，包括拖车、紧急充电和换胎等。
保养与维修服务上，厂家提供免费首保，后续保养确保车辆性能，核心部件的维修也是服务一部分。
不过，新能源汽车维修要求高，许多传统汽修店难以胜任，很多车企对质保服务有要求，比如在非官方店维修过，官方店大概率不提供维修服务。像比亚迪，未按规定保养或维修就无法享受终身保修服务。所以质保期内，新能源车主修车往往优先考虑原厂家。
从满意度排名看，特斯拉 、广汽埃安、比亚迪排名靠前。广汽埃安能脱颖而出，一是在品质和科技方面持续投入，有领先技术和高品质产品，二是在服务满意度上下足功夫，构建补能生态，与各方合作建设充换电设施。
总之，新款新能源汽车售后服务在保养、保修、救援等方面有一定优势，但也存在维修限制等问题，消费者需了解相关规定，以保障自身权益。
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