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2025-03-11
小鹏汽车的回应能否挽回消费者的信任，这是个值得探讨的问题。
其实，车辆召回或降价等情况在汽车行业不算罕见。小鹏汽车在面对问题时，采取了一些回应措施。
比如对于“P5 车主联名维权”，厂家表示降价是春节限时钜惠回馈客户，还提到行业内友商也有类似活动。
对于 460 车型订单超期交付，小鹏汽车称因疫情致核心零部件供给紧张，生产受影响，他们深表歉意，且积极解决供应问题，让销售人员与客户沟通，提供改配、无忧退定或者继续等待三种方案，改配能更早提车，退订可全额退定金，还无偿承担车主退订时回收充电桩的费用。
从这些回应看，小鹏汽车的态度还算积极负责。
要挽回消费者信任，关键在于能否真正落实这些措施。如果能迅速、有效地解决问题，让消费者切实感受到诚意和保障，那么是有可能挽回信任的。反之，如果只是口头承诺，而实际行动迟缓或不到位，那恐怕难以达到目的。
所以，最终还是要看小鹏汽车后续的实际行动和效果。
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