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2025-03-11
西安利之星 4s 店的服务质量着实不太好。
一位女子花费 60 多万买的奔驰车，还没开出店发动机就漏油，店方起初只愿免费更换发动机，这种处理方式显然难以让人满意。
涉事 4s 店单方面宣称协商一致，结果被证实是谎言，这显示出其缺乏诚信。
此前就有媒体报道其在质量问题方面早有前科，这更说明该店在服务和质量把控上存在长期的问题。
奔驰作为百年品牌，经历此次维权事件后品牌美誉度受冲击，而西安利之星却未重视奔驰推出的“服务公约”。其总经理高傲的态度以及奔驰迟缓的行动，都暴露出服务方面的严重不足。
不过，在媒体曝光和行政部门介入下，利之星和维权女车达成了和解。
其实，一家好的 4s 店应该在车辆销售前就严格把控质量，确保车辆没有问题。如果出现问题，应该积极与客户协商，拿出诚意满满的解决方案，而不是推诿责任或者说谎。
同时，要重视客户的反馈和意见，不断改进服务流程和质量，提升员工的服务意识和专业素养。
只有这样，才能真正赢得客户的信任和口碑，实现长期稳定的发展。
希望西安利之星 4s 店能从这次事件中吸取教训，未来能够改进服务质量，为消费者提供更优质、更可靠的服务。
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