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2025-03-10
汽车维修服务流程通常包括以下环节：
接待准备，服务顾问要按规范检查仪容仪表，准备好表单、工具和材料，还要做好环境的维护及清洁。
迎接顾客，主动迎接并引导停车，使用标准问候语，恰当称呼顾客，注意接待顺序。
环车检查，安装三件套，登录基本信息，进行环车检查，准确填写接车登记表。
现场咨询，了解顾客顾虑，询问来意，倾听要求和故障描述。
故障确认，能立即确定的，根据质保规定说明维修项目及需求是否在质保范围内；不能立即确定的，解释需全面检查后确定。
获取并验证客户和车辆信息，取得行驶证及车辆保养手册，引导到接待前台坐下。
确认备件供应情况，查询库存确定是否有所需备件。
估算备件工时成本，查看系统确定车辆有无其他保养项目，尽量准确估算维修费用，将项目和备件录入系统，不能确定故障的告知顾客检查后给详细费用。
预计完成时间，根据维修项目工时和店内情况预估。
写委托书，询问付款方式、交付程序、旧件处理和洗车服务，将信息录入系统，告知顾客新维修项目需同意授权，打印并请顾客签字确认，交汽车登记表和委托书。
安排客户休息，顾客在销售和服务中心等候。
还有预约服务，接线员与顾客约定项目、人员和到店时间。
维修作业，服务人员分派项目到修理组，发出派工单，由维修工修理。
质量检查，检验员竣工检验，开具收费结算表。
结账交车，通知顾客取车并引导结账。
跟踪服务，服务人员回访顾客。
奇瑞捷途汽车的空间利用率相当出色。以捷途X70为例，其后备箱容积达1260L，地面平整，后排座椅支持放倒，空间可利用率极高，装载能力强，能满足日常和长途旅行需求。第二排空间表现优秀，中间地台基本纯平，
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