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2025-03-07
天津一汽丰田锐志的售后服务挺不错的。
服务流程上，服务顾问在环车检查、维修估价环节很贴心，会提醒车主收好贵重物品，仔细介绍维修项目和费用。但及时接待环节有时有点小问题，比如门口无人值守，维修前台可能无人及时接待。
维修等待时，休息室有电视和专职服务员，只是服务员主动服务意识不够，洗手间卫生一般。
维修过程中，服务顾问能及时和车主沟通追加项目，不过维修技师有时会判断失误或沟通不畅。
结算单据说明和收银台结账环节，服务顾问和结算员能清楚说明费用，只是交流少了点。
交车时服务顾问收尾工作做得不错。
从人员表现看，服务顾问重要节点执行还行，但专业程度和接待流程要提升；维修技师沟通和技术得提高；财务人员得更热情。
服务保障方面，一汽丰田坚持TPS精益生产及QDR标准，秉持“专业对车，诚意待人”理念，积极践行六项服务承诺，线上线下一起使劲，售后服务满意度连续六次夺冠，还连续8年、累计9次获得“丰田服务全球金奖”。而且，通过举办服务技能大赛等提升售后人员水平，培养很多专业人才，还有上门服务、服务节、爱车养护课堂等特色服务，5Q服务从预约、保养、维修、钣喷、救援等为客户省时间。部分4S店有60分钟快速保养工位和机动车检测线。
总之，天津一汽丰田锐志的售后服务整体挺好，能让车主放心。
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